Retourvoorwaarden

Er jouw bestelling een kerstcadeau?

We hebben de retourtermijn voor alle bestellingen verlengd tot 13/01/2026, zodat je met een gerust hart nu je kerstcadeaus kunt bestellen — en pas na kerst kunt retourneren.

Als je wilt retourneren met het doel je geld terug te krijgen en je gebruikt ons retourlabel uit ons retoursysteem (zie onderaan), brengen wij een administratieve vergoeding van €8,95 in mindering.

Het is ook mogelijk om het pakket zonder ons retourlabel terug te sturen. In dat geval moet het pakket naar dit adres worden gestuurd:

Noellafashion ApS
Karlskogavej 8
9200 Aalborg SV
Denemarken

Let op: Wij ontvangen alleen pakketten die direct naar ons adres worden verzonden.

Je krijgt uiteraard 14 dagen volledig retourrecht vanaf de dag dat je jouw artikelen ontvangt.

De artikelen moeten ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst worden geretourneerd.

Heb je een bestelling die geretourneerd moet worden?

Volg deze stappen om het retourproces te voltooien:

1. Bezoek onze retourpagina HIER

2. Log in met je e-mail en ordernummer, dat je kunt vinden in je orderbevestiging.

3. Geef het aantal artikelen aan dat je wilt retourneren of omruilen en kies vervolgens de reden. Klik daarna op “Choose return method”.

4. Klik vervolgens op “Please select how you want to return” en kies “Laat retourlabel per e-mail sturen”.

6. Klik daarna op de zwarte knop: Return Items.

7. Je ontvangt meestal binnen 5 minuten een e-mail met het retourlabel en het retourformulier. Print deze uit, leg het retourformulier in het pakket en plak het retourlabel aan de buitenkant. Breng vervolgens je pakket naar het dichtstbijzijnde afleverpunt.

Let op: Zorg ervoor dat je je retourpakket inlevert bij het verzendbedrijf dat op je retourlabel staat vermeld, bijvoorbeeld DHL. Als het pakket bij een ander vervoersbedrijf wordt ingeleverd dan DHL, kunnen wij het pakket niet vergoeden. Vergeet niet altijd een bewijs van inlevering bij DHL te vragen.

Haal je pakket op tijd op en bespaar wachttijd!

Bij ons waarderen we jouw tijd en willen we ervoor zorgen dat je je pakketten zo snel en soepel mogelijk ontvangt. Daarom is het belangrijk om het volgende in gedachten te houden:

Als je je pakket niet ophaalt in het afhaalpunt, kan het tot een maand duren voordat wij het retour ontvangen. Bovendien kunnen we het pakket niet traceren als het niet wordt opgehaald.

Om deze onnodige wachttijd en het risico van een niet-traceerbaar pakket te voorkomen, raden we je altijd aan om je pakket op te halen en zelf naar ons terug te sturen als je het wilt retourneren. Zo bespaar je tijd én moeite.

Let op: We kunnen je retour niet verwerken voordat we het pakket fysiek hebben ontvangen. Daarnaast kan er verwerkingstijd zijn vanaf het moment dat we het pakket ontvangen tot je retour volledig is afgehandeld. We doen uiteraard ons best om je retour zo snel mogelijk te verwerken. Houd er ook rekening mee dat we €8,95 aan retourkosten inhouden wanneer we het bedrag terugbetalen.

Heb je vragen of heb je hulp nodig, dan staat onze klantenservice altijd klaar om je te helpen!

Hergebruik je een Noella-verzendzak? Zorg er dan voor dat je het oorspronkelijke label volledig afdekt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

We streven ernaar om je retour te verwerken en een terugbetaling uit te voeren binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Je terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het daarna nog 1–7 bankdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Let op: Wij ontvangen alleen pakketten die direct naar ons adres worden verzonden. Je kunt daarom geen pakket retour sturen zonder thuisbezorging of onder rembours. Vergeet niet dat jij verantwoordelijk bent voor de artikelen die je retourneert totdat wij ze hebben ontvangen. We raden aan om altijd het retourbewijs van het verzendbedrijf te bewaren. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die verkeerd naar ons zijn teruggestuurd.